Klinika Praha
Stížnosti vypovídají o spokojenosti klientů s poskytovanými službami a o tom, zda služby odpovídají potřebám klientů. Mají charakter důležitých informací o možnostech, jak zlepšit kvalitu námi poskytovaných služeb.
- K podání stížnosti na kvalitu a způsob poskytovaných služeb jsou oprávněni nejen klienti, ale také jejich blízcí nebo jakýkoliv občan, který jedná v zájmu klienta.
- Stížnost může být podána písemně, ústně, telefonicky, emailem nebo anonymně:
- písemně podané stížnosti mohou být zaslány na adresu: FertiCare Prague, Radlická 3185/1c, Praha 5, 150 00 nebo předány v sekretariátu na uvedené adrese
- pro telefonické stížnosti je možné použít telefonní číslo provozního manažera: +420 222 997 100
- pro emailové stížnosti je určena emailová adresa: info@prg.ferticare.cz
- pro anonymní stížnosti je určena schránka, která je umístěna u vchodu do zařízení a je viditelně označena
- Ústně podané stížnosti jsou zapsány, pokud s tím klient souhlasí. Zápis musí být formulován v podání klienta. Není dovoleno formulace klienta upravovat. Zaměstnanec i klient zápis potvrdí svým podpisem. Pokud není ze zdravotních důvodů klient schopen zápis podepsat, potvrdí souhlas s provedeným zápisem svědek. Sepsání zápisu o stížnosti provádí zpravidla provozní manažer, lékařská asistentka.
- Menší stížnosti, které mohou zaměstnanci vyřešit ihned při dodržení všech pravidel, jsou povinni provést. O stížnosti a jejím řešení následně informuje zaměstnanec provozního manažera.
- Stížnost se řeší vždy se všemi osobami, kterých se stížnost týká.
- Pokud stěžovatel požádá o anonymitu, je mu vyhověno a v tomto ohledu je zapotřebí zachovat mlčenlivost o jeho totožnosti.
- Stížnosti se evidují a pravidelně vyhodnocují s cílem zlepšit kvalitu poskytovaných služeb.
Další postup vyřizování stížností
- Poskytovatel je povinen vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne obdržení.
- Poskytovatel může odůvodněně prodloužit vyřízení o dalších 30 dnů, v případě nepříslušnosti má povinnost do 5 dnů stížnost postoupit a o prodloužení či postoupení stížnosti informovat stěžovatele.
- O vyřízení stížnosti bude stěžovateli podána písemná zpráva.
- Poskytovatel má povinnost se souhlasem ředitele umožnit stěžovateli nahlížet do spisu a pořizovat z něj kopie, poskytnout krajskému úřadu součinnost při šetření stížnosti.
- V případě, že stěžovatel nesouhlasí s vyřízením stížnosti, může podat stížnost Magistrátu hl. města Prahy. Zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti.
Klinika Karlovy Vary
Stížnosti vypovídají o spokojenosti klientů s poskytovanými službami a o tom, zda služby odpovídají potřebám klientů. Mají charakter důležitých informací o možnostech, jak zlepšit kvalitu námi poskytovaných služeb.
- K podání stížnosti na kvalitu a způsob poskytovaných služeb jsou oprávněni nejen klienti, ale také jejich blízcí nebo jakýkoliv občan, který jedná v zájmu klienta.
- Stížnost může být podána písemně, ústně, telefonicky, emailem nebo anonymně:
- písemně podané stížnosti mohou být zaslány na adresu: FertiCare SE, provozovna Bělehradská 1042/14, 360 01 Karlovy Vary nebo předány v sekretariátu na uvedené adrese
- pro telefonické stížnosti je možné použít telefonní číslo provozního manažera: +420 353 433 961
- pro emailové stížnosti je určena emailová adresa: info@ferticare.cz
- pro anonymní stížnosti je určena schránka, která je umístěna u vchodu do zařízení a je viditelně označena
- Ústně podané stížnosti jsou zapsány, pokud s tím klient souhlasí. Zápis musí být formulován v podání klienta. Není dovoleno formulace klienta upravovat. Zaměstnanec i klient zápis potvrdí svým podpisem. Pokud není ze zdravotních důvodů klient schopen zápis podepsat, potvrdí souhlas s provedeným zápisem svědek. Sepsání zápisu o stížnosti provádí zpravidla provozní manažer, lékařská asistentka.
- Menší stížnosti, které mohou zaměstnanci vyřešit ihned při dodržení všech pravidel, jsou povinni provést. O stížnosti a jejím řešení následně informuje zaměstnanec provozního manažera.
- Stížnost se řeší vždy se všemi osobami, kterých se stížnost týká.
- Pokud stěžovatel požádá o anonymitu, je mu vyhověno a v tomto ohledu je zapotřebí zachovat mlčenlivost o jeho totožnosti.
- Stížnosti se evidují a pravidelně vyhodnocují s cílem zlepšit kvalitu poskytovaných služeb.
Další postup vyřizování stížností
- Poskytovatel je povinen vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne obdržení.
- Poskytovatel může odůvodněně prodloužit vyřízení o dalších 30 dnů, v případě nepříslušnosti má povinnost do 5 dnů stížnost postoupit a o prodloužení či postoupení stížnosti informovat stěžovatele.
- O vyřízení stížnosti bude stěžovateli podána písemná zpráva.
- Poskytovatel má povinnost se souhlasem ředitele umožnit stěžovateli nahlížet do spisu a pořizovat z něj kopie, poskytnout krajskému úřadu součinnost při šetření stížnosti.
- V případě, že stěžovatel nesouhlasí s vyřízením stížnosti, může podat stížnost Krajskému úřadu Karlovarského kraje. Zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti.
Klinika Znojmo
Stížnosti vypovídají o spokojenosti klientů s poskytovanými službami a o tom, zda služby odpovídají potřebám klientů. Mají charakter důležitých informací o možnostech, jak zlepšit kvalitu námi poskytovaných služeb.
- K podání stížnosti na kvalitu a způsob poskytovaných služeb jsou oprávněni nejen klienti, ale také jejich blízcí nebo jakýkoliv občan, který jedná v zájmu klienta.
- Stížnost může být podána písemně, ústně, telefonicky, emailem nebo anonymně:
- písemně podané stížnosti mohou být zaslány na adresu: FertiCare SE, MUDr. Jana Jánského 2675/11, Znojmo nebo předány v sekretariátu na uvedené adrese
- pro telefonické stížnosti je možné použít telefonní číslo provozního manažera: +420 530 350 260
- pro emailové stížnosti je určena emailová adresa: info@znamed.cz
- pro anonymní stížnosti je určena schránka, která je umístěna u vchodu do zařízení a je viditelně označena
- Ústně podané stížnosti jsou zapsány, pokud s tím klient souhlasí. Zápis musí být formulován v podání klienta. Není dovoleno formulace klienta upravovat. Zaměstnanec i klient zápis potvrdí svým podpisem. Pokud není ze zdravotních důvodů klient schopen zápis podepsat, potvrdí souhlas s provedeným zápisem svědek. Sepsání zápisu o stížnosti provádí zpravidla provozní manažer, lékařská asistentka.
- Menší stížnosti, které mohou zaměstnanci vyřešit ihned při dodržení všech pravidel, jsou povinni provést. O stížnosti a jejím řešení následně informuje zaměstnanec provozního manažera.
- Stížnost se řeší vždy se všemi osobami, kterých se stížnost týká.
- Pokud stěžovatel požádá o anonymitu, je mu vyhověno a v tomto ohledu je zapotřebí zachovat mlčenlivost o jeho totožnosti.
- Stížnosti se evidují a pravidelně vyhodnocují s cílem zlepšit kvalitu poskytovaných služeb.
Další postup vyřizování stížností
- Poskytovatel je povinen vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne obdržení.
- Poskytovatel může odůvodněně prodloužit vyřízení o dalších 30 dnů, v případě nepříslušnosti má povinnost do 5 dnů stížnost postoupit a o prodloužení či postoupení stížnosti informovat stěžovatele.
- O vyřízení stížnosti bude stěžovateli podána písemná zpráva.
- Poskytovatel má povinnost se souhlasem ředitele umožnit stěžovateli nahlížet do spisu a pořizovat z něj kopie, poskytnout krajskému úřadu součinnost při šetření stížnosti.
- V případě, že stěžovatel nesouhlasí s vyřízením stížnosti, může podat stížnost Krajskému úřadu Jihomoravského kraje. Zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti.
MUDr. Petr Uher, Ph.D., člen představenstva
